12月21日，京東商城進(jìn)行了新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，在將各大業(yè)務(wù)整合重組后，確定了前、中、后臺(tái)的組織模式，值得注意的是，前中后臺(tái)的各負(fù)責(zé)人，匯報(bào)的對(duì)象不是劉強(qiáng)東，而是京東商城首任輪值CEO徐雷。

　　巧合的是，明尼蘇達(dá)州檢察官辦公室在12月22日凌晨宣布，將不對(duì)劉強(qiáng)東提起任何指控。于是外界有聲音認(rèn)為，京東商城的架構(gòu)調(diào)整是為劉強(qiáng)東在做輿論鋪墊，目的是弱化該案件對(duì)京東集團(tuán)的影響。

　　但事實(shí)上，京東商城此輪架構(gòu)調(diào)整的時(shí)間和方向都早已確定，在今年7月份即已公布輪值CEO制度，所以“鋪墊”一說(shuō)便無(wú)從談起。作為京東集團(tuán)的創(chuàng)始人，劉強(qiáng)東在公司內(nèi)擁有絕對(duì)至高的地位，這點(diǎn)無(wú)可非議。因此，即便是他私人問(wèn)題連帶對(duì)京東產(chǎn)生影響也理所應(yīng)當(dāng)。但是，這個(gè)影響到底有多大，又應(yīng)該有多大是個(gè)值得商榷的問(wèn)題。

　　“二把手們”涌現(xiàn)

　　從股價(jià)上來(lái)看，在事件曝光前，京東于8月31日的收盤(pán)價(jià)為31.3美元/股，截至12月25日，京東的股價(jià)為19.8美元，跌幅達(dá)36%。

　　單看京東的股價(jià)，跌幅確實(shí)不小，但是若對(duì)比其他中概股，在同樣的時(shí)間區(qū)間內(nèi)，阿里巴巴的股價(jià)跌了25%，百度跌了30%，由此可見(jiàn)，股價(jià)大幅下跌的不只是京東一家，所以劉強(qiáng)東事件對(duì)京東股價(jià)的影響并沒(méi)有外界描述的那么大。

　　為什么影響不大?這和劉強(qiáng)東多年前便開(kāi)始培育的京東組織體系有巨大的關(guān)系。劉強(qiáng)東的確是京東的“帶頭大哥”，但是在他下面，業(yè)已形成了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，而這些管理人員也能夠在各自崗位中獨(dú)當(dāng)一面。

　　在京東三季報(bào)的電話會(huì)議上，劉強(qiáng)東明確表示，他的關(guān)注點(diǎn)將主要放在京東的“戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、文化和新業(yè)務(wù)”上。劉強(qiáng)東之所以敢于放權(quán)，也是基于對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的信任。

　　以徐雷為例，他于2007年5月起開(kāi)始擔(dān)任京東的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并于2009年1月正式加入公司，歷任京東商城市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人、無(wú)線業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、京東商城營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)體系負(fù)責(zé)人、集團(tuán)CMO等。經(jīng)過(guò)十余年的歷練，徐雷已經(jīng)充分證明了自己的能力，所以今年7月京東商城開(kāi)始實(shí)施輪值CEO制度后，他成為了劉強(qiáng)東的第一人選。

　　按照最新的架構(gòu)，京東商城前臺(tái)部門(mén)包括平臺(tái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部、拼購(gòu)業(yè)務(wù)部、生鮮事業(yè)部、新通路事業(yè)部和拍拍二手業(yè)務(wù)部;中臺(tái)部門(mén)包括3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群、時(shí)尚居家平臺(tái)事業(yè)群、生活服務(wù)事業(yè)群;后臺(tái)部門(mén)則主要是為前、中臺(tái)提供保障和專業(yè)化支持。

　　與之前相比，新的組織架構(gòu)變得更加扁平化，這也意味著上述10余個(gè)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人有了更大的施展空間。在很多公司，能夠?qū)ν獾挠肋h(yuǎn)只有老板一個(gè)人，在京東則不同，熟悉京東的人都知道，絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)劉強(qiáng)東都不會(huì)出現(xiàn)，對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，“二把手”不是某一個(gè)人，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是“二把手們”。

　　現(xiàn)在外界有聲音說(shuō)劉強(qiáng)東放權(quán)，其實(shí)劉強(qiáng)東“放”的不是權(quán)，而是從繁瑣的具體事務(wù)中解放了自己，從而更聚焦去思考戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、文化、新業(yè)務(wù)，這也是對(duì)一眾管理者的放心。

　　新舊“護(hù)城河”

　　今年的雙11京東商城在11月1日至11月11日期間的累計(jì)下單金額達(dá)1598億元，較去年增加了327億元，再次創(chuàng)下新高。而這期間，也是京東最為低谷的時(shí)期，但從成績(jī)來(lái)看，京東展示出的則是健康向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　之所以如此，是因?yàn)榫〇|已經(jīng)構(gòu)筑起了一條旁人難以逾越的護(hù)城河，而這條護(hù)城河就是京東物流。截至9月30日，京東在全國(guó)運(yùn)營(yíng)超過(guò)550個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，總面積約為1190萬(wàn)平方米，基于此，京東物流已經(jīng)可以向外界提供倉(cāng)配一體、快遞、冷鏈、大件、物流云等多種服務(wù)。

　　當(dāng)年，劉強(qiáng)東力排眾議堅(jiān)持花重金自建的物流體系，如今已經(jīng)開(kāi)花結(jié)果，作為中國(guó)最大的B2C電商平臺(tái)，京東給消費(fèi)者留下的最深印象就是高效的物流。這種印象已經(jīng)根深蒂固，它也成為京東的獨(dú)特屬性，所以只要整個(gè)公司業(yè)務(wù)還在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，京東便不會(huì)因?yàn)橐粌杉及l(fā)事件而發(fā)生質(zhì)變。

　　仔細(xì)想想，不管是京東股價(jià)攀至高點(diǎn)還是跌入低谷，京東小哥的配送效率從未受到影響，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是京東所能提供的最核心價(jià)值之一。

　　不僅如此，在舊護(hù)城河的基礎(chǔ)上，京東還在修建一條以“技術(shù)”為核心的新護(hù)城河。

　　在京東2017年年會(huì)上，劉強(qiáng)東曾明確提出，“未來(lái)12年京東只有三樣?xùn)|西：技術(shù)!技術(shù)!技術(shù)!“京東對(duì)技術(shù)投入的決心，并不僅僅體現(xiàn)在口號(hào)上，根據(jù)2018年Q3財(cái)報(bào)，京東用于技術(shù)研發(fā)的投入達(dá)34.5億元，同比增長(zhǎng)超96%;而今年前三季度，京東集團(tuán)的技術(shù)研發(fā)投入則達(dá)到86.4億元，已經(jīng)超過(guò)去年全年的66.5億元。

　　對(duì)技術(shù)研發(fā)的持續(xù)投入，也使京東成為了一家以技術(shù)為成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)的公司，其技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略橫跨人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)(Big Data)和云計(jì)算(Cloud Computing)。目前，京東專利申請(qǐng)量已超過(guò)3000件，并在云、智能供應(yīng)鏈、智能物流、IoT等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了軟硬件技術(shù)的深度融合，從而形成了獨(dú)特的軟硬件一體的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系。

　　比如人工智能方面，京東的開(kāi)放人工智能平臺(tái)NeuHub，可通過(guò)圖像審核、情感分析、語(yǔ)音識(shí)別等人工智能技術(shù)接口，支持各項(xiàng)應(yīng)用業(yè)務(wù)。在今年的雙11期間，基于NeuHub平臺(tái)的京東智能客服就為消費(fèi)者提供了超1630萬(wàn)次服務(wù)。

　　不禁要問(wèn)，京東的這波投入到底值不值?

　　其實(shí)在2014年京東上市前后，資本市場(chǎng)認(rèn)可京東的邏輯在于，隨著自營(yíng)電商和物流的規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)，京東具備隨時(shí)盈利的能力，京東此時(shí)虧損只是為了獲取更大的市場(chǎng)占有率。京東也一直是按照這一邏輯在發(fā)展，不斷提升規(guī)模和效率。但是從2017年下半年開(kāi)始，因?yàn)閷?duì)物流和技術(shù)的大幅投資，京東的盈利能力又出現(xiàn)了下滑。

　　京東的一位高管曾經(jīng)解釋這其中的邏輯稱：“如果京東僅僅是家電商公司，那永遠(yuǎn)無(wú)法成為阿里、亞馬遜量級(jí)的公司。”在筆者看來(lái)，京東是通過(guò)在物流和技術(shù)領(lǐng)域的第二波投資，來(lái)?yè)Q取2019年甚至更晚期的大規(guī)模盈利。

　　技術(shù)如同一把鑰匙，它開(kāi)啟的將是未來(lái)之門(mén)，但在此之前，它也必須經(jīng)歷漫長(zhǎng)的投資周期。在這方面，京東在物流業(yè)務(wù)上已經(jīng)積累了充足的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)比任何人都更具耐心。如此看來(lái)，那些短淺的目光確實(shí)很難看懂京東的未來(lái)。

　　三條增長(zhǎng)曲線勾勒未來(lái)藍(lán)圖

　　正如京東一位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人所述，“京東有最復(fù)雜成熟的SKU管理系統(tǒng)，最完整、價(jià)值鏈最長(zhǎng)的零售數(shù)據(jù)，最有活力的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，最廣泛的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)以及最高效的物流服務(wù)能力等。”在這些基礎(chǔ)上，加以技術(shù)的助力，京東可以做的已經(jīng)不再局限于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，而是幫助更多零售伙伴共同成長(zhǎng)。

　　實(shí)際上，展望京東的未來(lái)，已經(jīng)可以看到三條清晰的增長(zhǎng)曲線。第一條是依托家電、3C、日百等核心優(yōu)勢(shì)品類，京東還能通過(guò)用戶需求的增長(zhǎng)以及新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)而得以增長(zhǎng);

　　第二條增長(zhǎng)曲線則是京東的文旅、大健康、大客戶、全球購(gòu)、汽車(chē)、房產(chǎn)等這些成長(zhǎng)性非常快的業(yè)務(wù);第三條是基于智能供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)服務(wù)和門(mén)店科技等零售基礎(chǔ)設(shè)施能力的輸出。

　　這三條曲線也說(shuō)明，京東未來(lái)的增長(zhǎng)是結(jié)構(gòu)性增長(zhǎng)，而不僅僅是單一的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。此外透過(guò)京東此次的架構(gòu)調(diào)整也能看出，京東的前臺(tái)部門(mén)主要是圍繞C端和B端客戶建立快速響應(yīng)機(jī)制，所以放入的基本都是京東的新型業(yè)務(wù);而中臺(tái)部門(mén)則是要輸出可以服務(wù)于前端不同場(chǎng)景的通用能力，所以都是相對(duì)成熟的電商業(yè)務(wù)。

　　此次組織架構(gòu)調(diào)整，京東把最貼近客戶的端口和業(yè)務(wù)放在前端部門(mén)，充分展現(xiàn)了京東要發(fā)力新業(yè)務(wù)的決心。拼購(gòu)、生鮮、新通路和二手等業(yè)務(wù)，都是當(dāng)下最炙手可熱的新興產(chǎn)業(yè)，也是最有望給京東帶來(lái)新增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。

　　未來(lái)，隨著整個(gè)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，客戶可能會(huì)有B端和C端之分，但絕不再會(huì)有線上和線下的劃分，因?yàn)榫€上線下的邊界越來(lái)越模糊，用戶實(shí)際上都是同一批人。這也要求平臺(tái)，要滿足不同類型客戶在不同場(chǎng)景下的需求。

　　對(duì)京東而言，無(wú)論前端場(chǎng)景如何變化，后臺(tái)的供應(yīng)鏈效率是不會(huì)改變的，因?yàn)楣?yīng)鏈的效率決定著前端能否更好地控制成本和提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)14年的積累，京東的零售供應(yīng)鏈效率已經(jīng)做到非常高的水平，不僅如此，京東正在將其積累的這些零售基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)模塊化的方式面向外部的品牌商、零售商以及內(nèi)容服務(wù)商開(kāi)放。

　　未來(lái)的京東，已經(jīng)明確了將依托“零售+零售基礎(chǔ)設(shè)施”的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行發(fā)展，而物流和技術(shù)則是其牢不可破的護(hù)城河。